1.Términos y Condiciones
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Es responsabilidad del Usuario el uso y manejo de tarjetas débito y crédito y claves personales, la pérdida o robo deben ser reportadas a las entidades con las que maneja dichas tarjetas y a las autoridades pertinentes, las operaciones que se efectúen desde su cuenta serán plenamente válidas y Cosmética Villarosas S.A.S. no se hace responsable por las transacciones que se efectúen con sus tarjetas de crédito y débito que hayan sido robadas o pérdidas y de hacerse transacciones con estás, se tendrán como válidas.
«Todas las transacciones que se efectúen en la página web están sujetas a verificación y confirmación por parte de Cosmética Villarosas S.A.S, de la entidad bancaria respectiva y/o del medio de pago escogido y en consecuencia, las ventas que se efectúen a través de la página web están supeditadas a la verificación por parte de Cosmética Villarosas S.A.S, de la entidad bancaria correspondiente y/o del medio de pago escogido. En caso de fraudes o posibles fraudes, si Cosmética Villarosas S.A.S, la entidad bancaria respectiva o el medio de pago detecta o considera que la transacción es sospechosa o presenta inconsistencias o cualquier otra situación que a criterio de éstas se derive en un posible fraude, la transacción se revertirá y en consecuencia no se perfeccionará el contrato de venta entre el USUARIO y Cosmética Villarosas S.A.S. Por lo anterior, el USUARIO autoriza a Cosmética Villarosas S.A.S, a la entidad bancaria o al medio de pago escogido para la transacción, a efectuar la reversión de la misma en cualquier evento de no confirmarse la transacción».
Información sobre el Sitio Web
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Propiedad Intelectual
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Responsabilidad
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Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora y al cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por la pasarela de pagos de la entidad respectiva. Cosmética Villarosas S.A.S. se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por la pasarela de pagos que se encuentra en la página web.
Alteración
Cosmética Villarosas S.A.S. podrá en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar los términos y condiciones, políticas o avisos, contenidos, información, configuración, servicios, productos, cantidades, entre otros. Usted reconoce que al visitar el sitio web de vez en cuando, quedará obligado a la versión actual de los términos y condiciones (la «versión actual») y, salvo que se indique en la versión actual, todas las versiones anteriores serán sustituidas por el la versión actual. Usted será responsable de revisar la versión actual cada vez que visite el sitio web.
Legislación Aplicable
Todos los términos y condiciones, las políticas y las comunicaciones se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes Colombianas, sin dar efecto a cualquier principio de conflicto de leyes. El usuario se somete a la jurisdicción exclusiva de Colombia en relación con las controversias que surjan con respecto al sitio web o cualquiera de los términos y condiciones, políticas y avisos o cualquier asunto relacionado.
Preguntas o Comentarios
Si usted tiene alguna pregunta, comentarios que surjan de la página web, de la política de privacidad, de los términos y condiciones o la forma en que estamos manejando su información personal, por favor comuníquese con nosotros.
Inexistencia, Ineficacia y Nulidad Parcial
Si alguna de las disposiciones de este documento o alguna de sus partes integrantes de alguna manera fuere contraria al ordenamiento jurídico, bien por ser ineficaz, inexistente, nula o anulable, tal disposición no afectará la existencia y validez de las demás disposiciones, obligaciones, responsabilidades y derechos derivados del presente documento.
Compra Segura
En Cosmética Villarosas S.A.S utilizamos PayU como pasarela de pagos, una empresa reconocida por su altos estándares de seguridad debido a que utilizan herramientas para la encriptación de la información, las cuales garantizan que los datos personales viajarán de manera segura en la web.
Cosmética Villarosas S.A.S nunca almacena información bancaria de los compradores, tales como números de tarjetas de crédito y/o cuentas bancarias, ya que esta información es envidad directamente a PayU quienes se encargan de su administración.
Los clientes de Cosmética Villarosas S.A.S tienen la tranquilidad de estar tranzando en un sitio seguro donde la información que se transmite entre nuestros servidores y su navegador utilizan certificados que se encargan de cifrar la información.
2. Políticas de Cambios y Devoluciones
Políticas Generales
- Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra original y el producto completo, en caso que el cliente no la presente, el personal del punto de venta deberá generar copia de la factura, preguntándole al cliente su nombre o número de cédula.
- Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. (En la siguiente tabla se describen los motivos de calidad para cada tipo de producto y el tiempo establecido). Aplica para productos comprados con descuento y sin descuento.
Después de Abierto:
– El maquillaje y los accesorios tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad.
– Para la tienda Online debe enviar un correo a zaomakeupcolombia@gmail.com para evaluar el proceso de devolución.
– Así el producto esté sin su empaque o estuche original, sin celofán o celofán roto, pero se verifique que el producto fue comprado en alguno de nuestros puntos de venta en el país, la tienda gestiona directamente el cambio cuando el producto presente defectos por motivos de calidad.
Producto:
– Cosméticos, Tratamiento (maquillaje)
– Aplicadores y/o Brochas marca Zao
Motivos de Calidad Cosméticos, Tratamiento (maquillaje):
– Pestañinas secas
– Cepillo desprendido de la pestañina
– Daño en válvulas dispensadoras (bases)
– Labial que no gire
– Separación de los componentes del producto (en bases)
Motivos de Calidad Aplicadores y/o Brochas Zao:
– Caída de los pelitos o del mango del aplicador o brocha
Tiempo Establecido:
– 15 días seguidos a la fecha de la compra indicada en la factura. - Para aceptar el cambio de productos/piezas comprados o redimidos por bono de regalo, se requiere presentar el boleto de regalo, el producto debe estar sin usar, sin abrir, en perfecto estado de venta, con sus empaques o estuches originales en perfecto estado, con las etiquetas originales adheridas al producto y deberá presentarse dentro del tiempo establecido.
Importante: Si el cliente desea cambiar el producto por preferencia, se puede realizar el cambio siempre y cuando el producto este en las condiciones descritas anteriormente para aceptar el cambio y llegue completo con sus empaques y etiquetas.
Envíos y Devoluciones
- La tienda online de Cosmética Villarosas S.A.S, dueña de la marca Zao Organic Makeup en Colombia realiza los envíos a cualquier parte del país y no tienen costo a partir de compras mayores a $199.900 pesos Colombianos.
- El cliente podrá realizar compras por medio de tarjeta débito a través la pasarela de PayU
- Cosmética Villarosas S.A.S realizará envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano. El tiempo que tarda la compra, desde que es efectuada, hasta que llega a la dirección señalada por el cliente depende la localidad donde se encuentra ubicado y los tiempos de entrega.
- Tiempos de entrega: Zao Makeup Colombia enviará por medio de correo electrónico registrado al momento de la compra, la notificación que la transacción ha sido exitosa. La entrega de productos se realizará en la dirección registrada como dirección de envío.
- Cualquier novedad con la dirección o demás información después de haber realizado la compra de producto(s), se deberá reportar dentro de las 24 horas siguientes al correo zaomakeupcolombia@gmail.com de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.
- No aplican bonos de descuentos a empleados, bono de cumpleaños, y bono de regalo.
- En caso de requerir información sobre el envío del producto a través de nuestra chat en línea o zaomakeupcolombia@gmail.com
- Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración. En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarse en un tiempo máximo de 24 horas con servicio al cliente.
- En el pedido se entregará la factura con los productos solicitados debidamente empacados.
- El tamaño de las fotos no necesariamente representa el tamaño real del producto.
- No hay un límite de transacciones por día. Por transacción el cliente podrá comprar productos de la misma referencia.
- Las imágenes y colores utilizados para la presentación de productos son de referencia y no son reales, pueden variar.
- De presentarse algún siniestro Zao Makeup Colombia podrá cancelar el envío del producto al cliente por razones ajenas que influyan en la operación normal, esta decisión será notificada al cliente.
- En caso de no tener la (s) cantidad(es) de unidades disponibles al momento del despacho, o el producto haya sido descontinuado, servicio al cliente Cosmética Villarosas S.A.S., se contactará en forma inmediata con el comprador a través del E-mail o el número telefónico de contacto registrado por el cliente al momento de la transacción, para reversar la compra o para ser cambiado por otro producto en acuerdo con el comprador y que no sobre pase el monto.
- Constituye producto completo el empaque de algodón (o fibra de bambú) la cuerda que agarra la etiqueta y la etiqueta misma, el producto con el bambú y su contenido.
Derecho de Retracto
El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto completo. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. Para tramitar enviar la solicitud a través de correo electrónico zaomakeupcolombia@gmail.com
Cosmética Villarosas S.A.S realizará la devolución del dinero del valor total pagado en un plazo máximo de veinte días (20) calendario desde el momento en que el cliente solicito el derecho.
Cambios del Producto
Los cambios se realizan durante los 8 días calendario siguientes a partir de la entrega del producto, deberá enviar una solicitud a través de correo electrónico zaomakeupcolombia@gmail.com
Puntos a tener en cuenta para tramitar los cambios o devoluciones de productos:
- Se efectúan cambios de lunes a viernes únicamente.
- El cliente deberá contar con factura de compra original.
- El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original (empaque de algodón o fibra de bambú y cuerda distintiva), portar todas sus etiquetas y empaque, el registro INVIMA y estar en perfectas condiciones.
- Después de abierto tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad o no sea el producto inicialmente comprado.
- Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio.
- Los obsequios entregados por la compañía a sus compradores no tienen cambio.
- Aplica para productos comprados con descuento y sin descuento. Si el producto es comprado con descuento se mantendrá este valor.
Reversiones de Pago
Se hará reversiones de pago únicamente cuando el cliente sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o el producto se encuentre defectuoso.